« Compter les clics n’est pas ce qui compte »
Ajaz
Un test social media représente une formidable opportunité d’évaluer les compétences du community manager. D’autres composantes vont permettre néanmoins d’en apprendre un peu plus sur sa maitrise des réseaux sociaux et sa capacité à s’intégrer dans une entreprise. Avec la place grandissante de ces réseaux sociaux dans le quotidien des utilisateurs, le poste de community manager est désormais quasi indispensable dans bon nombre d’entreprises.
Les soft skills du community manager : des compétences à évaluer
Qui est-il ?
Le community manager est un passionné des réseaux sociaux, qui connait les fonctionnalités principales de chacun d’entre eux. Toujours en veille sur la partie social media, il est au fait des dernières nouveautés. Issu d’une formation en communication ou en marketing, il est en mesure d’adapter le discours de son entreprise en fonction des réseaux sociaux sur lesquels elle est présente.
Evaluez votre CM ! Un bon community manager sera de nature très curieuse. Cela lui permettra de regarder ce qui est fait par les entreprises concurrentes sur les réseaux sociaux, mais aussi de s’adapter à de nouveaux formats très rapidement.
L’organisation est une autre des compétences du community manager à évaluer. Il gère plusieurs réseaux sociaux simultanément, plusieurs projets si ce n’est plusieurs clients, s’il travaille en agence notamment. Il doit donc être en mesure d’organiser ses priorités. Un témoin de sa capacité à s’organiser sera ses expériences précédentes. C’est une compétence primordiale du community manager.
Quelles compétences en termes de savoir-être possède un community manager ?
Le community manager est en mesure de s’adapter rapidement à un nouvel environnement. Il est également à l’aise avec les autres, puisqu’au cours des différents projets, il est amené à échanger avec les différentes parties prenantes de l’entreprise. Son aisance relationnelle sera directement évaluable lors de l’entretien de recrutement d’un community manager. En effet, durant cet entretien, vous aurez déjà la possibilité de cerner les principaux traits de caractère du candidat.
Le community manager est également à l’aise dans son contact avec les clients. Il sait les écouter, faire preuve d’empathie, être patient.
Le CV pour effectuer une première évaluation des compétences du Community Manager
Son expérience professionnelle
L’expérience du community manager sera différente d’un poste à l’autre, d’une entreprise à l’autre. Il peut s’agir de sa première expérience professionnelle en marketing digital. Ce métier, plutôt récent, possède néanmoins des profils possédant une expérience plus longue. Quoi qu’il en soit, son CV doit montrer une appétence pour la rédaction, mais aussi pour l’univers du digital. Une première expérience associative sera par exemple appréciée, si le community manager est en début de carrière.
Par ailleurs, son expérience lui permet de procéder à une évaluation quantitative et qualitative de sa communauté sur les réseaux sociaux.
Les compétences opérationnelles mises en avant sur son CV, et notamment son utilisation professionnelle des réseaux sociaux sera particulièrement appréciée. S’ils sont mentionnés, des outils comme Tookano.app, Agorapulse ou Hootsuite, montrent au moins sa connaissance de ces logiciels.
Le CV permettra également de comprendre sur quels réseaux sociaux le community manager a auparavant travaillé. Cela sera important pour définir ses connaissances sur les principaux algorithmes par la suite.
Son utilisation du marketing d’influence est autre élément à évaluer pour le community manager via son CV.
Son expérience personnelle
Le community manager a forcément une utilisation personnelle des réseaux sociaux. Bien-sûr, il peut faire le choix de ne pas rendre sa présence publique.
Néanmoins, son utilisation d’outils sur le plan personnel peut être questionnée. Par exemple, il est possible de lui demander s’il maitrise les outils de PAO comme Photoshop lors de son recrutement. Cela lui permettrait en effet de procéder à d’éventuelles modifications sur le contenu à publier.
Il est difficile d’évaluer l’expérience personnelle du community manager. Le but est ici de comprendre son utilisation globale des réseaux sociaux et son appétence pour ceux-ci.
Les outils que maitrise le Community Manager
L’évaluation des compétences du community manager passe par une évaluation de sa connaissance des outils.
Au-delà des outils de PAO que le Community Manager utilise ponctuellement et des réseaux sociaux de façon plus générale, ce dernier utilise aussi plusieurs outils dans son quotidien professionnel. La connaissance des outils comme Google Analytics, Unsplash ou Tweetdeck, qui ont des utilisations diverses, est à évaluer. En effet, le community manager est censé les connaitre pour être performant dans ses différentes missions.
Il maitrise aussi les outils de gestion publicitaire comme Facebook Business Manager.
Tester les compétences du Community Manager avec Tridan
Deux tests sont disponibles pour évaluer les compétences du community manager. Leur utilisation dépend des compétences que vous souhaitez évaluer en priorité.
Utiliser le test marketing digital
Le test marketing digital de Tridan évalue l’ensemble des compétences opérationnelles de votre community manager en ce qui concerne le marketing digital. Ses compétences en social media, en analytics & KPI, en ads, en webmastering mais aussi en stratégie webmarketing seront évaluées lors de ce test. Cela permet de mesurer la culture digitale dont dispose le community manager, mais aussi son réel savoir-faire, par des questions opérationnelles.
Le radar de compétences visible à la fin du test sera l’occasion de comprendre sur quelles compétences en marketing digital le community manager est le plus à l’aise. C’est important pour définir son profil et les compétences sur lesquelles il peut progresser. A l’inverse, cela permet aussi de se reposer sur des compétences où le community manager est le plus à l’aise.
Le radar de compétences du community manager mettra sans doute en avant ses compétences en social media : c’est logique, c’est son cœur de métier. Néanmoins, ses compétences en stratégie webmarketing seront également à scruter. Elles permettront de voir s’il dispose par exemple des compétences nécessaires pour définir une ligne éditoriale adaptée à son entreprise.
Le community manager sera peut-être amené à rédiger du contenu pour alimenter le site web de son entreprise. Ses compétences sur la partie SEO seront alors elles aussi importantes.
Utiliser le test social media
La compétence social media est évaluée dans le test marketing digital. Néanmoins, si vous souhaitez vous focaliser sur les compétences du community manager sur la partie réseaux sociaux, il est préférable de se concentrer sur le test social media. Composé de 90 questions, ce test évalue les compétences suivantes :
- Brand content
- Culture réseaux sociaux
- Social selling
- Stratégie
- Technicité
- Outils
Un test community manager comme celui-ci permet de connaitre précisément le niveau de compétences de votre CM dans ses missions quotidiennes.
Pourquoi utiliser un test pour évaluer le community manager ?
Bien-sûr, il est important de savoir comment déterminer le niveau de compétences d’un community manager. Mais reste encore à savoir pourquoi on cherche à avoir ces informations. Plusieurs raisons vont vous pousser à évaluer un community manager, que ce soit lors d’un processus de recrutement comme dans le cadre d’une évaluation des membres de son équipe digitale.
Les questions à vous poser à la lecture du radar cartographiant les compétences
La lecture du radar qui détermine le niveau de compétences du community manager à l’issue du test est primordiale. Pour cela, il ne faut pas chercher à se focaliser sur les résultats les plus bas ou les points à améliorer en priorité.
A l’issue du test, il est conseillé de discuter avec le community manager de ses résultats. Sur ses points forts, et peu importe le test choisi, vous saurez que celui-ci sera capable d’être autonome pour mener à bien ses missions.
Sur ses points faibles, vous pouvez proposer des formations au community manager, qui vont lui permettre de travailler sur les compétences qu’il doit développer. Il est également possible de procéder à des formations en interne, en proposant un accompagnement à votre community manager.
L’évaluation des compétences : un plus pour le poste de community manager
Le métier de community manager est largement popularisé aujourd’hui. D’une entreprise à une autre, les parcours de ces gestionnaires des réseaux sociaux diffèrent, qu’ils proviennent de filières de communication, de formations en marketing ou d’écoles de journalisme par exemple. La question de leurs compétences opérationnelles en matière de digital se pose donc sur ces différents profils. Certains disposent de qualités évidentes en termes de rédaction, mais manquent de culture marketing et des compétences qui sont liées à ce domaine.
L’évaluation des compétences permet de déterminer les domaines à travailler à l’avenir. Il représente un réel enjeu pour garantir une présence de qualité à la marque sur les réseaux sociaux par la suite.