Comment recruter un Community Manager ?

La fiche de poste joue un rôle important dans le processus de recrutement. D’un point de vue RH, elle a pour rôle de cadrer la place du Community Manager au sein de l’entreprise et de définir formellement ses fonctions. La fiche de poste est souvent demandée par le salarié afin qu’il dispose des objectifs précis attendus lors de son intégration et pour qu’il puisse se positionner. Elle est également un document très utilisé pour les entretiens annuels.

Le Community Manager a la charge de représenter les valeurs de la marque et de diffuser auprès des communautés les messages en corrélation avec les valeurs et objectifs de communication.

Pour la création de la ligne éditoriale, le Community Manager travaille directement avec le Social Media Manager et le brand content manager (s’il y en a un). À eux trois, ils détermineront le contenu éditorial, les photos, les vidéos à partager sur les réseaux sociaux.
La charte rédactionnelle et la charte graphique sont à définir dans la ligne éditoriale.
Plus largement, c’est toute la stratégie Social Media sur laquelle le Community Manager va être amené à travailler, sous la direction du Social Media Manager. Cette stratégie doit être mise en place dans le but d’atteindre les objectifs de communication, marketing et commerciaux fixés par l’entreprise. La stratégie Social Media cherchera à susciter de l’interaction avec les communautés de la marque dans le but d’accroître la visibilité des messages diffusés.

Le Community Manager doit assurer deux types de veille sur le web :

• La veille technologique permet de se tenir informé des dernières fonctionnalités sur les réseaux sociaux. Cela permet aussi de connaître les bonnes pratiques à utiliser.
• La veille concurrentielle est elle aussi très importante. La veille constituera un vivier d’actualité à relayer permettant de crédibiliser l’expertise de la marque sur le secteur. Le Benchmark permanent des actions menées sur les réseaux sociaux et l’analyse des thématiques exploitées par les concurrents sont très intéressants. Ils peuvent être une source d’inspiration sur l’optimisation de sa propre ligne éditoriale.

Cette veille doit être assurée continuellement. Le Community Manager doit se laisser du temps dans son planning pour assurer une veille technologique et concurrentielle. La veille est très importante sur le long terme, elle permet de se tenir aux faits du marché et des nouvelles fonctionnalités.

Le Community Manager gère les accroches des publications. Pour cela, il doit connaître le ton à adopter. Celui-ci différera selon les réseaux sociaux : il ne sera ainsi pas le même sur Facebook ou LinkedIn.
En amont de la mise en ligne des publications, le Community Manager aura aussi défini la sémantique et la transmission des valeurs.
Le discours marketing, la communication et la création graphique sont d’autres missions indispensables à effectuer en Community Management. S’il est seul, le Community Manager devra gérer la création graphique par lui-même. Sinon, il travaillera sur ce sujet avec le graphiste.
Le Community Manager gère également la programmation. C’est lui qui définit les moments les plus propices à la publication de contenu sur les différents réseaux sociaux. Les horaires de publication conseillés ne sont pas les mêmes sur Instagram ou sur LinkedIn par exemple.

Que ce soit sur Facebook, Instagram, LinkedIn… le Community Manager doit veiller aux commentaires laissés par les personnes suivant l’activité de l’entreprise, pour garantir un respect et une bonne image vis-à-vis de cette dernière. Son objectif est de générer du conversationnel en étant à l’initiative de la création de conversation. Il peut aussi s’introduire dans des conversations qui permettront de porter au grand jour les messages et les valeurs de la marque.

Pour proposer un contenu digital pertinent, la première étape est de planifier la mise en ligne des contenus. Cela permettra d’assurer une gestion des publications et de poster un contenu adapté au bon moment.
Le Community Manager peut interagir avec sa communauté pour la fidéliser. Il renforce ainsi le sentiment d’appartenance pour les personnes avec lesquelles il interagit.
Il a aussi pour objectif d’améliorer ses statistiques de diffusion (taux d’engagement). Pour cela, il doit publier des contenus avec un potentiel viral.
Il doit également posséder un relationnel client important. Si le Community Manager travaille dans une agence, il échange alors avec des entreprises. Pour l’avancée des différents projets, il lui est alors indispensable de posséder une gestion de la relation client de qualité.

Pour gagner en productivité mais aussi pour se faciliter la tâche au quotidien, le Community Manager utilise des outils lui permettant de gérer plus aisément ses réseaux sociaux :

• Hootsuite est un outil qui regroupe la majorité des réseaux sociaux sur un même tableau de bord
• Tookano.app est la 1ère solution permettant de gérer son community management par l’intelligence artificielle et de créer du contenu à partir de la lecture de l’url de votre site internet. Vous pourrez modifier les paramètres de l’IA, importer vos propres contenus ou bien encore commander des publications sur mesure et automatiser la programmation de vos posts sur les différents réseaux sociaux.
• Agorapulse permet de gérer les publications et les interactions sur les différents réseaux sociaux. Vous pourrez par exemple planifier vos publications avec cet outil.
• Tweetdeck est l’outil par excellence de Twitter. Il permet d’interagir rapidement sur la plateforme
• Linktree permet de rendre visible vos liens vers les autres réseaux sociaux sur Instagram
• Mention mesure l’évolution de la popularité et de la e-reputation de l’entreprise
• Google Analytics permettra de mesurer l’impact des publications des réseaux sociaux sur le site Internet de l’entreprise
• Trello facilitera le travail du Community Manager : il pourra gérer les projets qu’il a à mener et noter les tâches à réaliser.
• Pixabay ou Unsplash sont des banques d’image gratuites qui peuvent être utilisées par les Community Manager.

Pour animer sa communauté, le Community Manager peut proposer des jeux-concours dans le but de la stimuler.

Il peut aussi organiser des évènements pour réunir physiquement la communauté. Pour cela, il devra communiquer en amont sur ces évènements. Pendant l’évènement, il relaye les faits marquants et fera ensuite un bilan final. Cette communication doit se faire dans un but de gain de notoriété.

Pour représenter les valeurs de la marque, le Community Manager peut choisir de solliciter des influenceurs. Pour cela il est nécessaire d’effectuer une veille sur les influenceurs qui correspondent à l’image de l’entreprise. Ensuite, le Community Manager devra discuter avec eux sur les modalités de la collaboration.
L’objectif sera de s’appuyer sur la notoriété des influenceurs. Cela permettra de rendre plus visible sa marque lors d’opérations spécifiques tel que le lancement d’une gamme de produits, un anniversaire ou la promotion d’un évènement.

Le Community Manager peut mettre en place des campagnes sponsorisées sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter etc. Il doit donc gérer les interfaces publicitaires des différents réseaux sociaux et maîtriser les différents objectifs et formats de publicité.

Facebook Business Manager doit être maîtrisé par le Community Manager. Cet outil est utile à la fois utile pour Facebook et Instagram.

De fait, il doit connaître les différents objectifs de campagne et les différents formats publicitaires.

Le Community Manager assure un reporting des performances pour mesurer l’efficacité des publications ou des éventuelles campagnes sponsorisées. Pour cela, les réseaux sociaux proposent directement des tableaux de bord qui donneront des graphiques sur le taux d’engagement, l’acquisition et la fidélisation des membres. Il peut aussi utiliser des applications tierces qui l’aideront à automatiser son reporting.

La rédaction de l’offre d’emploi est une étape cruciale dans le processus de recrutement puisque c’est le premier élément que verra l’internaute lorsqu’il entamera sa recherche d’emploi. Même si celle-ci doit répondre aux différentes normes imposées, elle doit également proposer un contenu qui permettra au futur candidat de s’immerger dans l’entreprise.

Pour générer un maximum de candidatures qualifiées, il est important que les différents critères du poste recherché soient assez explicites. Les candidats pourront alors juger de l’adéquation de l’offre avec leurs compétences, leurs envies et l’environnement de travail. Un poste est bien souvent jugé quant aux compétences demandées, les envies du candidat et selon l’environnement de travail de la structure.

Après avoir présenté l’entreprise et le contexte, on évoque les caractéristiques du poste de Community Manager. En l’occurrence, il est avant tout chargé de s’assurer de la notoriété et de la bonne image de son entreprise sur le web, et plus précisément sur les réseaux sociaux et les différentes plateformes communautaires. Cet aspect est d’autant plus important que selon une étude menée en 2020 par Cersa & Netoffensive, 69 % des demandeurs d’emploi se disent prêts à refuser une offre d’emploi si l’entreprise souffre d’une mauvaise réputation.

Une des parties les plus importantes de l’offre, est le détail des missions. Celle-ci détaille dans les grandes lignes les tâches du Community Manager. On y retrouve entre autres la création d’une ligne éditoriale, la gestion des réseaux sociaux en s’appuyant sur divers outils, ou encore la gestion de contenu sponsorisés. Ces missions sont propres à chaque entreprise et varient en fonction du secteur d’activité ou de la taille.

Une fois le cadre du poste posé, il faut aborder les caractéristiques du profil recherché. On y retrouvera la formation demandée, l’expérience professionnelle requise, le niveau en langues et le niveau de prise en main de certains outils. Pour le poste de Community Manager, on demande souvent un profil niveau Bac+3 à Bac+5. En fonction du poste, l’entreprise peut exiger 1 à 5 ans d’expérience dans le domaine.

Évoquons maintenant le sujet des hard & soft skills, nécessaires à l’exercice d’un métier de Community Manager. Les hard skills concernent les compétences opérationnelles attendues, alors que les soft skills constituent l’aspect des qualités personnelles du candidat.

Si les compétences opérationnelles occupent une place importante dans les critères de sélection lors d’un recrutement. Les qualités personnelles n’en sont pas moins importantes puisqu’elles s’imposent de façon grandissante dans l’esprit des recruteurs. Selon une étude réalisée par Monster en 2018, près de 85 % des recruteurs prennent en compte les différentes soft skills dans leurs démarches de recrutement.

Et concrètement ? Le Community Manager se doit de disposer notamment de compétences organisationnelles et de gestion de projet, de capacités rédactionnelles, d’une maîtrise des outils de PAO, de bonnes bases en stratégie de communication et d’une connaissance pointue du monde du digital.

Le Community Manager est un bon communicant, il fait preuve d’adaptabilité, est curieux et concis.

Maintenant que le candidat a pleinement pris connaissance du poste, vient le moment d’aborder ses différentes modalités. Ces éléments sont propres à l’entreprise. On y évoque le type de contrat, la rémunération envisagée, la possibilité ou non de télétravail… Il est possible d’ajouter des informations complémentaires telles que le passage d’un test d’évaluation pour cartographier les compétences du candidat dans le domaine.

Pour vous aider dans la rédaction de votre offre d’emploi, Tridan vous met gratuitement à disposition un modèle d’offre d’emploi de Community Manager qui vous fera, nous l’espérons, gagner du temps.

Bien évidemment, libre à vous de modifier ou d’agrémenter les différentes parties afin qu’elles puissent coller au plus près à votre besoin.

On discerne divers leviers de diffusion d’une offre d’emploi de Community Manager.

Un premier levier souvent négligé est le réseau d’entreprise qui peut être exploité en complément d’une réelle diffusion. En effet, pour la diffusion d’offres d’emploi comme celles de Community Manager, les canaux de diffusion digitaux sont à privilégier.

Les sites de recherche d’emploi sont des leviers puissants pour promouvoir une offre. C’est sur ces derniers que les candidats à la recherche d’une opportunité professionnelle se rendront en priorité. Une enquête de StepStone de 2018, révèle que 80 % des candidats utilisent au moins 5 sites différents pour leur recherche d’emploi. Chacun de ces sites dispose de particularités en termes de types d’offres d’emploi, de nombre de visiteurs, ou encore de prix.

Si la plupart de ces services sont gratuits, certains d’entre eux proposent des fonctionnalités payantes et d’autres fonctionnent essentiellement avec un modèle de forfaits.

Là encore, Tridan vous propose de vous aider dans votre recrutement et vous a préparé une liste non exhaustive de plateformes qui vous aideront à diffuser votre offre d’emploi afin d’obtenir un maximum de candidats qualifiés. Un tableau récapitulatif des différents jobboards vous permettra de choisir les sites qui vous correspondent le mieux.

Exiger le passage du test Tridan dans le cadre d’un recrutement peut être judicieux. Son passage s’avère devenir un indispensable dans le cadre du recrutement afin d’analyser les compétences digitales des candidats.

Le poste de Community Manager fait partie des nombreuses branches des métiers du digital. Les tests Tridan se prêtent parfaitement à ce cadre. Ils permettent de mesurer les compétences opérationnelles en ce qui concerne le Social Media, les domaines connexes essentiels du SEO et les stratégies webmarketing.

Pour mesurer le potentiel technique d’un Community Manager, il est possible de faire passer aux candidats le test Tridan+ Marketing Digital. Vous aurez ainsi un radar cartographiant les compétences opérationnelles du candidat sur les 6 socles de compétences du marketing digital.

Le test Tridan+ Marketing Digital vous donnera aussi des indications sur la culture digitale du candidat et son potentiel technique.

Pour recruter un Community Manager, le test le plus adapté sera le test Tridan Expert Social Media. Il évaluera les compétences de vos candidats sur des aspects de :

• Brand content
• Culture réseaux sociaux
• Social selling
• Stratégie
• Technicité
• Tools

C’est donc l’ensemble des compétences que doit posséder un Community Manager qui est évalué dans ce test. Si vous souhaitez recruter un Community Manager possédant des compétences opérationnelles en social selling par exemple, le radar vous donnera une indication visuelle des compétences du candidat, complété par un score sur 1000.

L’entretien d’embauche est le premier réel contact entre l’entreprise et son potentiel futur Community Manager. Il doit estimer à quel point le profil du candidat correspond aux attentes du poste.

Afin d’évaluer l’aptitude du candidat en matière de Community Management, il est préférable pour le recruteur de se doter d’un guide d’entretien. Ce fil conducteur contient l’ensemble des sujets à aborder avec le candidat. Pour n’omettre aucune information, il est conseillé de lister les différents sujets à aborder qui permettront d’apprécier les qualités de la candidature.

Pour vous accompagner dans le recrutement de votre futur Community Manager, notre équipe met à votre disposition un guide d’entretien complet adapté au poste. Dans ce support nous avons également inclus des espaces dédiés à des annotations, remarques et attribution de notes sur des critères pertinents quant au poste de Community Manager.