Comment recruter un Social Media Manager ?

Disposer d’une fiche de poste constitue une réelle aide facilitant la GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) en interne et pour les démarches de recrutement. Elle cadre de façon précise l’ampleur et l’importance d’un poste au sein de la structure. Les différentes missions et activités y sont répertoriées de sorte à offrir un aperçu global des caractéristiques du poste. L’identification du profil candidat adapté s’en voit alors facilitée, notamment en ce qui concerne les compétences et qualités requises.

Cette fiche de poste n’est pas universelle puisque les missions et l’environnement varient selon la structure. Néanmoins, nous mettons à votre disposition un modèle de fiche de poste pour le métier de Social Media Manager, qui vous aidera grandement dans votre démarche de recrutement.

Le métier de Social Media Manager s’effectue :

• Chez l’annonceur : il travaille directement pour la stratégie Social Media de son entreprise.
• Dans une agence spécialisée : il travaille pour plusieurs marques et promeut leur image sur les réseaux sociaux.

Si ses objectifs vont différer selon son environnement de travail, les missions qu’il va effectuer resteront sensiblement les mêmes.

Il a pour rôle d’élaborer la stratégie Social Media et de la mettre en place, c’est-à-dire de définir entre autres quels seront les médias sociaux à utiliser pour que la marque puisse se rendre visible avec un message cohérent auprès d’une cible réceptive.

Cette stratégie sera adaptée aux objectifs fixés par la marque. Si par exemple l’un des objectifs est d’augmenter le nombre de followers sur Instagram, la stratégie social media sera déterminée en conséquence. Il faudra par exemple réfléchir aux bons hashtags à utiliser pour toucher sa cible et diffuser le contenu adapté aux personas visés.

Afin de proposer la stratégie la mieux adaptée, le Social Media Manager réalise en amont une évaluation de l’e-réputation de la marque et de son audience. Il sera également en charge de réaliser un Benchmark concurrentiel de la présence d’autres marques sur les réseaux sociaux. À la suite de ce comparatif, le Social Media Manager établit un SWOT dédié aux médias sociaux permettant d’asseoir le positionnement de la marque pour laquelle il travaille.

Il construit ensuite une stratégie de content marketing, qui répond à sa principale problématique : développer la visibilité de la marque sur le web et améliorer son image. La stratégie va concerner tant le fond que la forme, et peut intégrer du marketing d’influence.

Le Social Media Manager endosse un rôle de conseil : il écoute les besoins de la marque, ses budgets, ses objectifs. Ensuite, il présente une stratégie d’acquisition et/ou de fidélisation, de mise en avant des gammes produits/services, d’engagement ou de visibilité. Il fait des propositions et des recommandations en lien avec ces différents éléments. Il définit alors les médias sociaux les plus adaptés à l’atteinte des objectifs précédemment cités.

Son rôle est alors de créer une ligne éditoriale originale adaptée à chaque support pour partager au plus près de sa communauté ou de sa cible.

Une fois la stratégie validée par la marque ou l’entreprise, il est temps de la mettre en œuvre. Le ton, les formats de publication, le rythme de publication, les horaires etc. sont autant de paramètres qui sont définis et argumentés par le Social Media Manager pour chaque ligne éditoriale.

Pour cette étape, il est souvent assisté (en particulier lorsqu’il travaille dans une agence ou un département dédié au Social Media d’une entreprise) d’un Community Manager qui est chargé de la publication du contenu, de la réalisation des accroches, de la modération et de l’étude des résultats des KPI.

Pour drainer du trafic sur le site web ou les réseaux sociaux de l’entreprise, le Social Media Manager a la possibilité de travailler avec des influenceurs. Pour cela, il entre en contact avec ces derniers pour obtenir des parutions sur les différents supports digitaux. Le Social Media Manager va choisir les influenceurs qui correspondront le mieux à l’image de la marque.

Dans la recherche des influenceurs, le Social Media Manager a trois possibilités :

• Il peut effectuer ses recherches manuellement. Dans ce cas, il se rend sur les réseaux sociaux, recherche les influenceurs en fonction de hashtags définis et évalue leur notoriété. Une fois le ou les influenceur(s) défini(s), le Social Media Manager prend contact en messagerie privée.
• Les recherches peuvent s’effectuer à partir de plateformes qui possèdent une liste d’influenceurs. Le Social Media Manager entre les mots-clés et se voit proposer des influenceurs correspondant aux différents critères (âge, taille de communauté, secteur d’activité etc.). Ces plateformes sont la plupart du temps payantes.
• Le Social Media Manager a aussi la possibilité de passer par une agence spécialisée, à qui il donnera un brief. L’agence utilisera une des deux méthodes présentées ci-dessus pour proposer au Social Media Manager l’influenceur le mieux adapté à sa campagne de marketing d’influence.

Ce choix sera notamment déterminé par le budget alloué à la campagne.

Une fois le contact pris, il faut définir un contrat. La rémunération peut être fixe ou dépendre du taux d’engagement, de la visibilité gagnée lors de la campagne. Les produits mis en avant lors de la campagne peuvent aussi être inclus dans le contrat.

Bien souvent, le Social Media Manager travaille avec un ou plusieurs Community Managers qu’il encadre. Il assure le suivi de la prestation des différents clients et gère les éventuelles situations de crise (voir plus bas).

Au quotidien, le Social Media Manager supervise le travail des Community Managers et garde un œil sur les publications effectuées par ces derniers sur les réseaux sociaux.

Il gère également la planification de l’ensemble des publications par l’élaboration du planning éditorial. Son but est de toucher sa cible au bon moment sur le bon réseau social.

Une fois la stratégie mise en place, il est important de réaliser un suivi et de mesurer les retombées grâce à ces indicateurs de performance : le nombre de followers acquis, le taux d’engagement, le nombre d’interactions, le nombre de vues, la portée des publications… Ce bilan permettra de prendre en compte d’éventuels ajustements de la stratégie pour la rendre encore plus efficace.

Pour cela, il utilise les dashboards des réseaux sociaux, des outils tiers ou Google Analytics.

Tous les 3 à 6 mois, le Social Media Manager prend du recul sur la ligne éditoriale. Il évalue si elle est toujours en adéquation avec l’évolution et l’arrivée potentielle de nouveaux réseaux sociaux afin de la recadrer.

Le Social Media Manager garde constamment un œil sur les tendances actuelles. Cela lui permet de conserver une longueur d’avance et d’apporter une touche d’innovation à son contenu. C’est ce qui lui permet d’être réactif et de présenter une stratégie au goût du jour. Idéalement, il utilise des outils de veille permettant de détecter des départs de crise, comme Radarly, Digimind ou Talkwalker.

Le Social Media Manager gère également les campagnes publicitaires des marques. Il peut directement utiliser les plateformes publicitaires de chaque réseau ou se doter de plateformes permettant d’optimiser la performance de chaque campagne comme Qwaya ou Adespresso. Il supervise le travail du Community Manager et discute des rapports de performance directement auprès des marques. Pour la gestion des campagnes publicitaires, il peut également superviser le travail de l’assistant responsable SEA.

Les objectifs de ces campagnes publicitaires sont définis lors de l’élaboration de la stratégie de marque.

En plus de contenir les informations essentielles pour le recrutement d’un Social Media Manager, l’offre d’emploi représente votre entreprise. Elle est l’expression de ses valeurs et doit entrer en cohérence avec l’image souhaitant être véhiculée. Cette perception est influencée par la structure de l’offre, son esthétique, le ton adopté, ou encore le vocabulaire utilisé. Pour s’assurer que cette offre soit visible et plaise à vos candidats, dont votre potentiel futur Social Media Manager, il est important d’apporter une attention particulière à sa conception.

En termes de construction, on se concentre généralement en premier lieu sur la présentation de l’entreprise ainsi que le contexte et l’environnement propre au poste. Le poste de Social Media Manager se prête quant à lui à des structures d’envergure importante, et dans lesquels il aura sous sa responsabilité un, voire plusieurs Community Managers. En plus de cet aspect fonctionnel, les valeurs que votre structure défend ne sont pas à omettre. Leur mention permet entre autres de faire apparaître aux candidats votre vision sur des questions de RSE.

Viennent ensuite les spécificités du poste en lui-même, dont les missions que le Social Media Manager aura à charge. C’est la partie sur laquelle les candidats s’attarderont le plus et qui déclenchera ou non leur candidature à votre proposition d’emploi. De la sorte, les missions doivent être présentées succinctement, visuellement, et englober tout le champ d’action du poste à pourvoir. Le Social Media Manager pourra alors être chargé de définir une stratégie Social Media et une ligne éditoriale, d’assurer une veille, ainsi que de mesurer et analyser les performances.

Pour ce qui est du profil du Social Media Manager qu’on évoque ensuite, on mentionne le niveau de compétences recherché dans les différents domaines d’activité, l’expérience requise, ou encore les qualités personnelles attendues. Pour le recrutement d’un Social Media Manager, on recherchera plutôt un candidat diplômé d’un Bac +4 ou Bac +5 en e-commerce ou en marketing digital, doté d’une expérience de community management et de pilotage d’une équipe.

Les compétences opérationnelles attendues, à savoir les hard skills, comporteront une capacité à élaborer une stratégie Social Media, des qualités rédactionnelles poussées, appuyées d’une parfaite connaissance des réseaux sociaux.

Dans la mesure où c’est aujourd’hui un indispensable du recrutement, la mention des soft skills ne sera pas à omettre. Il sera demandé au Social Media Manager de disposer d’une capacité de leadership, d’être créatif, ainsi que de faire preuve de rigueur et d’organisation.

On clôt alors l’offre d’emploi avec les caractéristiques spécifiques au poste. Vous pouvez y évoquer la perspective de télétravail, la rémunération envisagée, ou encore les avantages qui seront proposés. Proposer des titres-restaurant, des horaires flexibles ou une prise en charge d’une partie de la mutuelle, est un petit plus qui peuvent toujours convaincre un candidat de postuler.

Pour vous servir de base dans l’élaboration de votre offre d’emploi, Tridan met à votre disposition un modèle d’offre d’emploi conçu sur mesure pour le recrutement de votre Social Media Manager.

Les plateformes de diffusion d’offre d’emploi sont aujourd’hui nombreuses et leur choix représente un véritable enjeu dans le processus de recrutement. Pour le poste de Social Media Manager, il est évident que les plateformes digitales se prêtent bien à la diffusion de l’offre, mais lesquelles choisir, et sont-elles les seuls leviers de recrutement à utiliser ?

Selon une enquête de Hellowork, les jobboards constituent le premier levier de recherche active d’emploi. 96 % des chercheurs d’emploi les utilisent et 91 % des entreprises y ont recours. Que ce soit des plateformes de diffusion gratuite ou payante, les recruteurs ont le choix parmi un large panel de sites web et se doivent de choisir les plus adaptés selon leur cadre de recherche. En ce qui concerne le poste de Social Media Manager, il est pertinent de se tourner entre autres vers le site de l’Apec. Il est gratuit et destiné aux fonctions de cadre. Opter pour ce levier de diffusion est généralement peu coûteux et donne accès à un nombre conséquent de candidatures. Pour optimiser le temps passé à rechercher le Social Media Manager idéal, la solution des cabinets de recrutement se révèle être optimale.

Pour tout connaître des leviers de diffusion d’offre d’emploi et comprendre lesquels sont les plus adaptés à votre besoin, Tridan vous a concocté un document récapitulatif. Vous pourrez vous en servir pour l’ensemble de vos démarches de recrutement. Vous y retrouverez notamment l’importance des méthodes de diffusion en interne en plus et en quoi elles sont un excellent complément de la diffusion en externe.

Les erreurs de recrutement sont fréquentes et entraînent pour les entreprises une perte de temps et d’argent considérable qui se doit d’être limitée. Selon Manpower, HR Voice et Opensourcing, 13 % des contrats sont rompus avant la fin de la période d’essai. Le fait de s’assurer que les compétences opérationnelles du candidat correspondent aux attendus du poste, est une démarche qui permet de limiter grandement ce risque.

Le digital est au cœur de l’exercice du métier de Social Media Manager, c’est pourquoi une attention toute particulière doit être portée à l’évaluation de ce type de compétences. Pour cela, faire passer le Test Tridan+ Marketing Digital aux candidats permet de mesurer leur niveau sur divers sujets comme le Social Selling, Google Analytics, les Social Ads, ou plus globalement sur des domaines de compétences comme le community management ou le webmastering. Vous obtiendrez alors une cartographie des résultats que vous pourrez comparer avec celles des autres candidats. Vous serez alors à même de juger si le candidat correspond ou non au poste de Social Media Manager et de faire le meilleur choix de recrutement.

Pour être performant sur les réseaux sociaux, il est conseillé au Social Media Manager de posséder des connaissances en SEO et en SEA. Le test Tridan+ Marketing Digital permet justement d’évaluer ces compétences. Si le radar des compétences opérationnelles disponible à la fin du test présente des résultats plus élevés en community management, il sera tout de même intéressant de regarder les scores obtenus en webmastering, stratégie webmarketing, SEO, Ads et Analytics & KPI.

Pour déterminer les compétences opérationnelles de vos candidats il est possible de faire passer le test Tridan Expert Social Media. Il évalue les notions de :

• Social selling
• Brand content
• Culture Réseaux sociaux
• Stratégie
• Technicité (algorithmique)
• Tools (connaissance des outils)

Ces 6 compétences digitales sont des indispensables pour un Social Media Manager. Le radar cartographiant les compétences offre aux recruteurs une lecture visuelle claire sur les connaissances du candidat sur ces notions.

Un entretien d’embauche dure en moyenne entre 30 minutes et 1 h 30. Il est l’une des étapes clés du processus du recrutement, car c’est au cours et à l’issue de celui-ci que le recruteur déterminera si le candidat est fait ou non pour occuper le poste de Social Media Manager au sein de l’entreprise. Sont évoqués au cours de celui-ci, les sujets de l’expérience professionnelle du candidat, de ses compétences techniques, ou encore de ses qualités personnelles.

Afin de faciliter la démarche du recruteur dans la préparation de l’entretien quant à sa structure et son déroulement, il est utile de faire usage d’un guide d’entretien. Formalisant le déroulé de l’entretien, il est une aide précieuse, mais aussi un outil sur lequel prendre des notes. Ce guide permet surtout d’évaluer la prestation du candidat et son adéquation avec le poste de Social Media Manager sur des points distincts. L’outil servira également d’indicateur de comparaison entre les différents candidats passant l’entretien.

Tridan met à votre disposition un guide d’entretien adapté au poste de Social Media Manager, intégrant un système de notation. Son utilisation permettra de disposer d’une vision à la fois globale et précise des compétences opérationnelles, ou encore des qualités personnelles des candidats.